Courrier adressé le 13 août à Alexandre Nau, directeur des relations sociales.
Monsieur le Directeur des relations sociales,
En tant que Référente de la délégation FO de la Commission Vendeurs Produits et Services, je me fais le relais de la très forte inquiétude et du mécontentement exprimés par l’ensemble des équipes suite à la dernière mise à jour de l’outil NOVA.
Conformément à l’accord vendeur, l’entreprise s’engage à fournir des outils fiables, performants et adaptés à notre mission commerciale. Aujourd’hui, il est clair que cet engagement n’est pas respecté.
Depuis le déploiement précipité de cette mise à jour — en pleine période stratégique — les vendeurs subissent quotidiennement de graves dysfonctionnements, parmi lesquels :
• Impossibilité d’imprimer les Bons de vente ;
• Plantages de l’application en fin de création ;
• Absence de nombreux produits dans NOVA et plantages lors des tentatives decréation ;
• Refus de livraison pour rupture de stock malgré une disponibilité initiale ;
• Interface dégradée, supprimant des améliorations précédemment existantes ;
• Calcul erroné du chiffre d’affaires journalier (avant remise) ;
• Problèmes persistants sur la mise à jour des prix et promotions ;
• Impossibilité de transformer un devis ;
• Annulation automatique des bons de vente non clôturés sous 72h, y compris en cas d’absence du manager.
Ces dysfonctionnements entraînent des pertes de ventes considérables, compromettent les objectifs 110% et affectent directement la rémunération variable des vendeurs.
À cela s’ajoute une absence totale de communication claire et réactive de la part des responsables, malgré de nombreux signalements sur Blink.
Les vendeurs ont le sentiment qu’aucune écoute ni prise en charge sérieuse de leurs difficultés n’est assurée. Il est incompréhensible — et totalement inadapté — d’avoir choisi de déployer une mise à jour d’une telle ampleur en pleine période estivale, alors que l’activité commerciale est particulièrement intense et que chaque jour compte pour atteindre les objectifs.
Cette décision, prise sans prévoir un dispositif d’assistance réactif et sans interlocuteur clairement identifié pour résoudre les problèmes en temps réel, expose directement les vendeurs à des pertes de ventes et fragilise inutilement la performance collective.
En conséquence, je demande officiellement, au nom de l’ensemble des vendeurs :
-Un plan d’action prioritaire avec des délais précis.
-Une communication immédiate et transparente sur l’état des problèmes et leurrésolution.
-Une compensation financière proportionnelle au préjudice subi.
-Le respect strict de l’accord vendeur, notamment sur la mise à disposition d’outilsfiables.
Des captures d’écran et signalements détaillés sont déjà disponibles et peuvent être transmis à tout moment.
Cette situation porte atteinte à la performance, à la motivation et à la rémunération des vendeurs. Elle doit être traitée comme une urgence absolue.
Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Monsieur le directeur, l’expression de mes salutations distinguées.
Nadia Ayad
Déléguée syndicale centrale
Référente FO Commission Vendeurs